Καθώς οι γιατροί αναγκάζονται να ακυρώσουν ραντεβού πρόσωπο με πρόσωπο λόγω της επιδημίας COVID-19, οι άνθρωποι εξακολουθούν να ξεκινούν με νέες συσκευές διαβήτη, όπως συνεχείς οθόνες γλυκόζης (CGMs) και αντλίες ινσουλίνης.
Αλλά πώς θα λάβουν τη βοήθεια εγκατάστασης και την εκπαίδευση που χρειάζονται;
Δεν αποτελεί έκπληξη ότι οι γιατροί και οι εκπαιδευτές συσκευών διαβήτη στρέφονται σε τηλεδιάσκεψη, τηλεφωνικές κλήσεις και άλλες δημιουργικές μεθόδους για την υποστήριξη νέων ασθενών.
Παραδοσιακά, για να ξεκινήσετε με μια νέα αντλία ινσουλίνης, η Medicare απαιτούσε προσωπικές επισκέψεις στο γραφείο, αλλά οι ομοσπονδιακοί κανόνες έχουν πλέον χαλαρώσει σχετικά με την άδεια τηλεϊατρικής λόγω του COVID-19.
Ενώ οι εταιρείες συσκευών είναι σχεδόν ομόφωνες ότι δηλώνουν ότι οι αλυσίδες εφοδιασμού δεν διακόπτονται, ορισμένες ανωμαλίες ταχύτητας έχουν εμφανιστεί από τρίτους διανομείς όσον αφορά τις καθυστερήσεις αποστολής.
Μερικά άτομα με διαβήτη (ΜΑΠ) μοιράζονται επίσης απογοητεύσεις στο διαδίκτυο σχετικά με τους μεγάλους χρόνους αναμονής και τις καθυστερημένες απαντήσεις τόσο από τους κατασκευαστές συσκευών όσο και από τους ασφαλιστές υγείας (των οποίων η διαδικασία είναι αργή και επαχθής ακόμη και στις καλύτερες στιγμές).
«Βλέπουμε ακόμα νέες εκκινήσεις της αντλίας», λέει η Danielle Karsten, διευθυντής μάρκετινγκ προϊόντων της Tandem Diabetes Care, η οποία κατασκευάζει την t: slim αντλία και το νέο συνδεδεμένο σύστημα αυτόματης παράδοσης ινσουλίνης Control-IQ. "Αύξηση της ικανότητας αποστολής προϊόντων και προμηθειών, δεδομένου ότι τα ιατροτεχνολογικά μας προϊόντα θεωρούνται" ουσιώδη επιχείρηση "."
Το Tandem δεν είναι μόνο του. Εδώ μας λένε διάφορες εταιρείες συσκευών διαβήτη για το πώς χειρίζονται νέους και υπάρχοντες πελάτες κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19.
Roche Diabetes: Εκτεταμένη εγγύηση, εφαρμογή mySugr
Για το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιρλανδία, η Roche αποφάσισε τον Μάρτιο να παρατείνει κατά 3 μήνες όλες τις εγγυήσεις πελατών για τις αντλίες ινσουλίνης Accu-Chek Combo και Insight, οι οποίες έπρεπε να λήξουν πριν από το τέλος Ιουνίου.
Αναγνωρίζοντας ότι τα άτομα με ειδικές ανάγκες που πλησιάζουν στο τέλος των εγγυήσεων αντλίας ινσουλίνης συχνά αξιολογούν τις επιλογές συσκευών και ζητούν καθοδήγηση από τους επαγγελματίες του τομέα της υγείας τους, η εταιρεία ήθελε να αφήσει περισσότερο χρόνο υπό το φως της κρίσης COVID-19.
Η επέκταση των εγγυήσεων σημαίνει ότι θα συνεχίσουν να παρέχουν τις απαραίτητες επισκευές και εξυπηρέτηση πελατών εάν μια συσκευή δεν λειτουργεί όπως θα έπρεπε.
Στις Ηνωμένες Πολιτείες, όπου η Roche διέκοψε την πώληση νέων αντλιών ινσουλίνης το 2017 και παρέδωσε την εξυπηρέτηση πελατών στη Medtronic Diabetes, η εταιρεία ενημερώνει την DiabetesMine ότι παρέχει δωρεάν κατ 'οίκον παράδοση των προϊόντων παρακολούθησης γλυκόζης Accu-Chek μέσω του διαδικτυακού τους καταστήματος.
Η Roche προσφέρει επίσης στους πελάτες την έκδοση mySugr Pro της εφαρμογής για κινητά δωρεάν από καταστήματα iOS και Google Play.
Από τις 20 Απριλίου, τα χαρακτηριστικά Pro μπορούν να ξεκλειδωθούν με τον ειδικό κωδικό 2020-2020-2020 μέσω αυτού του ιστότοπου. Αυτή η προσφορά ισχύει έως τις 30 Σεπτεμβρίου 2020.
Tandem Diabetes: Απομακρυσμένες εκπαιδεύσεις και αναβαθμίσεις
Στα μέσα Μαρτίου, ο εθνικός διευθυντής πωλήσεων για το Tandem Diabetes με έδρα το Σαν Ντιέγκο εξέδωσε εντολή για αντιπροσώπους πωλήσεων σε ολόκληρη τη χώρα να σταματήσει όλες τις προσωπικές συναντήσεις οποιουδήποτε είδους - είτε πρόκειται για κλινικές, με ασθενείς στα σπίτια τους, ή σε άλλη τοποθεσία.
Ο περιφερειακός διευθυντής πωλήσεων του Μίτσιγκαν Dan Boyle λέει: «Όπως ίσως γνωρίζετε, η κατάσταση αλλάζει συνεχώς. Κάνουμε πολλές εκπαιδεύσεις αναβάθμισης για ασθενείς μέσω του FaceTime, των ομάδων της Microsoft, κ.λπ. Κάθε HCP / ιατρικό γραφείο έχει διαφορετικά πρωτόκολλα για εκπαίδευση… πολλοί αναβάλλουν τις προπονήσεις σε νέα αντλία, αλλά όχι όλα. Εξαρτάται πραγματικά από την ικανότητα του ασθενούς να καταλάβει. "
Το εταιρικό γραφείο της Tandem μοιράστηκε μια ανάρτηση ιστολογίου ενημερώνοντας τους πελάτες, σημειώνοντας ότι «η επιχείρησή μας συνεχίζει να λειτουργεί πλήρως» ακόμα και όταν οι ομάδες τους αναγκάζονται να εργαστούν από απόσταση.
«Οι εγκαταστάσεις παραγωγής και αποθήκης συνεχίζουν να λειτουργούν κανονικά, καθώς οι λειτουργίες υγειονομικής περίθαλψης θεωρούνται κρίσιμες από το κράτος, έτσι ώστε να μπορούμε να παρέχουμε προϊόντα και προμήθειες σε πελάτες Tandem σε όλο τον κόσμο», επιβεβαιώνει ο Boyle.
Το Tandem προσφέρει επίσης το πρόγραμμα «απομακρυσμένων αναβαθμίσεων» ως πλεονέκτημα σε αυτές τις δύσκολες στιγμές.
Για να αποκτήσουν τις πιο πρόσφατες δυνατότητες αντλίας, οι υπάρχοντες χρήστες μπορούν απλώς να μεταβούν στον ιστότοπο ενημέρωσης συσκευών στο διαδίκτυο και να κάνουν κλικ για να ενημερώσουν τη συσκευή τους χωρίς να χρειάζεται να παραγγείλουν νέο υλικό ή να επισκεφθούν ιατρείο.
Medtronic Diabetes: Online εκπαίδευση και νέο κατάστημα προμηθειών
Στα μέσα Μαρτίου, η Medtronic Diabetes με έδρα τη Νότια Καλιφόρνια εγκαινίασε την καθοδήγηση της εργασίας από το σπίτι (WFH) μέχρι την περαιτέρω ειδοποίηση για όλη την ομάδα κλινικών και πωλήσεών τους.
Αυτό σημαίνει ότι όλες οι προσωπικές αλληλεπιδράσεις με παρόχους υγειονομικής περίθαλψης και ασθενείς μετατοπίστηκαν σε απομακρυσμένες επιλογές όσο το δυνατόν περισσότερο.
«Ως μέρος της κοινότητας υγειονομικής περίθαλψης, οι εξυπηρετούμενοι ασθενείς και οι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης απαιτούν να παραμείνουμε πλήρως λειτουργικοί για να παράγουμε και να παρέχουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας σε όσους τα χρειάζονται», δήλωσε ο Kim Larson, εθνικός κλινικός διευθυντής των ΗΠΑ για το Medtronic Diabetes, στο DiabetesMine.
Οι πωλήσεις και οι κλινικές ομάδες τους υποστηρίζουν ασθενείς μέσω βιντεοκλήσεων και τηλεφωνικών κλήσεων με τη βοήθεια γραφείων ιατρών, μας λένε. Συγκεκριμένα παραδείγματα περιλαμβάνουν:
- Όλες οι εκπαιδεύσεις ασθενών, συνεδρίες one-on-one και group, έχουν μετακινηθεί σε εικονική μορφή για να συμπεριλάβουν την ενσωμάτωση προϊόντων, εικονικές επιδείξεις και αντιμετώπιση προβλημάτων.
- Συνεργάζονται με κλινικές και ιατρικά γραφεία για τον εντοπισμό των αναγκών τηλε-υγείας, δηλαδή όταν ο χρόνος του προσωπικού είναι ελάχιστος και πολύτιμος. Ο στόχος είναι να εξαλειφθεί το «χνούδι» και να επικεντρωθεί σε αυτό που είναι πραγματικά απαραίτητο για αυτές τις ρυθμίσεις: διασφαλίζοντας ότι η γραφική εργασία και οι συνταγές αντιμετωπίζονται αποτελεσματικά και δεν διαταράσσουν τη φροντίδα ενός ασθενούς, προσφέροντας συμβουλές στα ιατρικά γραφεία για να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις εικονικές αλληλεπιδράσεις, και να ζητήσουν από τους ασθενείς να ανεβάσουν τα δεδομένα αντλίας / CGM εκ των προτέρων.
- Βοήθεια με προμήθειες έκτακτης ανάγκης και παροχή οικονομικής βοήθειας σε ασθενείς που έχουν ανάγκη.
Η εταιρεία έχει αναπτύξει έναν πρόσφατα ενημερωμένο ιστότοπο για να βοηθήσει τους ασθενείς να κάνουν παραγγελίες προμήθειας και να παρακολουθούν τις αποστολές τους, κάτι που βοηθά επίσης να διατηρηθούν οι τηλεφωνικές γραμμές πωλήσεων και τεχνικής υποστήριξης ανοιχτές για πιο επείγουσες ανάγκες φροντίδας.
Ο Medtronic Diabetes δημοσιεύει επίσης ενημερώσεις COVID-19 στο διαδίκτυο, όπου σημειώνουν δεόντως: «Ενώ κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να ελαχιστοποιήσουμε τη διακοπή, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε περισσότερο από τους κανονικούς χρόνους αναμονής λόγω του αυξημένου όγκου των κλήσεων που αντιμετωπίζουμε».
Ο κλινικός διευθυντής Larson λέει: «Έχουμε λάβει πολλά email, κείμενα και κλήσεις από τους πελάτες και τους παρόχους μας ευχαριστώντας την ομάδα μας για αυτό το επίπεδο υποστήριξης κατά τη διάρκεια αυτής της δύσκολης περιόδου και βοηθώντας τους να« διαχειριστούν το χάος και τη ροή της κλινικής μέσω της διακοπής »σε αυτά δύσκολες στιγμές. "
Insulet: Omnipod WebEx και οικονομική βοήθεια
Η Insulet, κατασκευαστές της αντλίας ινσουλίνης Omnipod με βάση τη Μασαχουσέτη, ακολουθεί επίσης το ίδιο.
Οι εργαζόμενοι εργάζονται από το σπίτι από τα μέσα Μαρτίου, συμπεριλαμβανομένου του παγκόσμιου τμήματος πληροφορικής τους με περισσότερα από 2.100 άτομα, τα οποία έχουν πραγματοποιήσει χιλιάδες διαδικτυακές συναντήσεις WebEx τις τελευταίες εβδομάδες.
Το Insulet μας λέει ότι έχουν δημιουργήσει και εφαρμόσει μια πλατφόρμα τηλεδιάσκεψης ειδικά για εκπαίδευση μέσω διαδικτύου χρηστών Omnipod σε όλο τον κόσμο.
Μέσω αυτής της πλατφόρμας, προσφέρουν εκπαίδευση χρησιμοποιώντας ασφαλή βιντεοδιάσκεψη WebEx τόσο για τους ασθενείς όσο και για τους παρόχους. Δεδομένου ότι αυτή η κατάσταση έκτακτης ανάγκης για τη δημόσια υγεία έφτασε στο σημείο κρίσης στα μέσα Μαρτίου, η Insulet έχει πραγματοποιήσει περισσότερες από 1.000 εκπαιδευτικές συνεδρίες παγκοσμίως.
Επιπλέον, στις 16 Απριλίου, η Insulet ανακοίνωσε την επέκταση του προγράμματος χρηματοοικονομικής βοήθειας των ΗΠΑ για τους τρέχοντες Podders που έχουν επηρεαστεί από το COVID-19.
Εκείνοι που πληρούν τα κριτήρια οικονομικής επιλεξιμότητας μπορούν να λάβουν έως και 6 μήνες προμήθειας προϊόντων (60 Pods) δωρεάν. Λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το πρόγραμμα διατίθενται καλώντας στο 800-591-3455. Αυτό το πρόγραμμα διαρκεί έως τις 31 Δεκεμβρίου 2020.
Απαιτείται επιμονή
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι όλα τα πράγματα που σχετίζονται με την υγειονομική περίθαλψη φέρνουν νέες προκλήσεις σε αυτόν τον άνευ προηγουμένου χρόνο. Το θέμα είναι ότι οι κατασκευαστές συσκευών διαβήτη «πυροδοτούν σε όλους τους κυλίνδρους» για να διατηρήσουν τους αγωγούς τους σε κίνηση και να υποστηρίξουν τους πελάτες.
Πολλοί PWD μοιράζονται τις εμπειρίες τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σχετικά με το πώς εργάζονται για να ενταχθούν με νέα τεχνολογία διαβήτη - η οποία φαίνεται να διαφέρει έντονα από τις ανάγκες των ασθενών.
Παραδείγματος χάριν, το Sam Coffin τύπου 1 στο Βερμόντ, αντιμετώπισε μια απογοητευτική καθυστέρηση ενός μήνα. Λέει στο DiabetesMine ότι ήταν έτοιμος να ξεκινήσει σε ένα νέο Tandem t: slim X2 με Control-IQ στις αρχές Μαρτίου. Όμως, καθώς η κατάσταση έκτακτης ανάγκης για τη δημόσια υγεία κλιμακώθηκε και οι ταξιδιωτικοί περιορισμοί τέθηκαν σε ισχύ σε εθνικό επίπεδο, τα τρία ραντεβού γιατρού που είχε προγραμματίσει ακυρώθηκαν.
Ο Φέρειν λέει ότι δεν είχε πάει ποτέ σε αντλία ινσουλίνης. Δεδομένου ότι αντιμετώπιζε επίσης σοβαρές επιπλοκές στο στομάχι από διαβήτη για τον τελευταίο χρόνο, χρειάστηκε την έγκριση του γιατρού του και παραγγελίες για βασικό ρυθμό και ρυθμίσεις αντλίας πριν μπορέσει να ξεκινήσει στο Control-IQ.
Ευτυχώς, στις αρχές Απριλίου κατάφερε να προγραμματίσει εικονική προπόνηση με έναν εκπρόσωπο Tandem και μια συνέχεια με τον γιατρό του για τη δημιουργία του Control-IQ. Το χρησιμοποιεί από τότε.
Από την άλλη πλευρά, η Kelly Lynn Davis, ένας τύπος 1 που ζει στη Βόρεια Καλιφόρνια, λέει ότι μπόρεσε να θέσει σε λειτουργία το νέο της σύστημα Tandem απλώς διαβάζοντας το εγχειρίδιο χρήστη στο διαδίκτυο και παρακολουθώντας βίντεο στο YouTube για οδηγίες οδηγιών.
Είχε προηγουμένως χρησιμοποιήσει μια αντλία ινσουλίνης Medtronic MiniMed για πολλά χρόνια. Εργάζεται επίσης ως νοσοκόμα ER, οπότε η Davis λέει ότι «έχει αρκετή εμπειρία για να διαχειριστεί χωρίς προπόνηση».
Στράφηκε επίσης στην διαδικτυακή κοινότητα του διαβήτη και στις ομάδες του Facebook για να υποβάλει τυχόν απορίες που προέκυψαν καθώς ξεκίνησε με το νέο της σύστημα. Λέει ότι οι συνάδελφοι με ειδικές ανάγκες ήταν εξαιρετικά χρήσιμοι.
Το takeaway φαίνεται ότι είναι δυνατόν να ξεκινήσετε τη νέα τεχνολογία διαβήτη αυτή τη στιγμή, αλλά ως ασθενής θα πρέπει να είστε επίμονοι.
